同城垃圾清運公司操作規(guī)程
一、總則
(一)目的
規(guī)范同城垃圾清運全流程的作業(yè)行為，確保垃圾收集、運輸、中轉(zhuǎn)及收尾等各環(huán)節(jié)高效、安全、環(huán)保開展，保障作業(yè)人員人身安全與公共環(huán)境衛(wèi)生，提升服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度。
(二)適用范圍
本規(guī)程適用于公司所有垃圾清運作業(yè)人員(含駕駛員、裝卸工、調(diào)度員等)、作業(yè)車輛及設(shè)備，涵蓋居民生活垃圾、商業(yè)垃圾、部分工業(yè)固體垃圾(非危險廢物)的同城清運業(yè)務(wù)。
(三)核心原則
1.安全第一:嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，杜絕人身傷害、車輛事故及設(shè)備損壞事件。
2.環(huán)保合規(guī):垃圾運輸過程中嚴(yán)防滴漏撒漏，嚴(yán)禁隨意傾倒，符合國家及地方環(huán)保法規(guī)要求。
3.高效準(zhǔn)時:按照既定路線與時間節(jié)點完成清運任務(wù)，保障垃圾“日產(chǎn)日清” 或按約定時效處理。

4.文明作業(yè):尊重服務(wù)對象，維護(hù)作業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，樹立公司良好形象。

二、作業(yè)前準(zhǔn)備
(一)人員準(zhǔn)備
1.作業(yè)人員需按規(guī)定穿戴統(tǒng)一工裝、安全帽、防滑手套、反光背心等防護(hù)用品，接觸特殊垃圾(如餐廚垃圾)需額外佩戴防水圍裙、護(hù)目鏡及一次性手套。
2.崗前需參加安全與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟悉車輛操作、垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急處理流程，持有效駕駛證(駕駛員)、作業(yè)2資格證上崗。
3. 崗前自查身體狀態(tài)，嚴(yán)禁酒后、疲勞、患病或情緒異常時參與作業(yè)。
(二)車輛與設(shè)備檢查
駕駛員與裝卸工共同完成車輛及配套設(shè)備的全面檢査，填寫《作業(yè)前設(shè)備檢査表》，確認(rèn)無問題后方可作業(yè)，異常情況立即上報維修。檢查項目如下:

(三)任務(wù)確認(rèn)
1.調(diào)度員提前 12 小時向作業(yè)組下達(dá)任務(wù)單，明確清運區(qū)域、垃圾類型、收集點位置、數(shù)量、清運頻次、目的地(垃圾處理廠/中轉(zhuǎn)站)及特殊要求。
2.作業(yè)組核對任務(wù)單信息，規(guī)劃最優(yōu)行駛路線，確認(rèn)收集點聯(lián)系人及對接方式，備齊作業(yè)所需工具(如鐵鍬、掃帚、垃圾袋等)。
三、垃圾收集作業(yè)規(guī)范
(一)到達(dá)作業(yè)點
1.車輛需在作業(yè)點指定區(qū)域規(guī)范停靠，開啟雙閃警示燈，必要時擺放三角警示牌(如在道路旁作業(yè))，避免妨礙交通及行人通行。
2.作業(yè)人員主動與收集點負(fù)責(zé)人溝通，確認(rèn)垃圾種類、數(shù)量及堆放位置，核實是否存在危險廢物(如廢電池、化學(xué)品容器等)，若有立即上報調(diào)度員，嚴(yán)禁混裝清運。
(二)分類收集與裝載
1.嚴(yán)格按照“垃圾分類”要求，將可回收物、廚余垃圾、其他垃圾、有害垃圾(單獨存放)分別裝入對應(yīng)車廂或容器，杜絕混裝。
2.裝載時輕拿輕放，避免垃圾散落、揚塵。體積較大的垃圾(如家具、家電)需拆解后平穩(wěn)放置，防止超高、超寬、超重。
3.餐廚垃圾等易滲漏垃圾需使用密封專用容器裝載，確保無湯汁滴漏;粉塵類垃圾需采取遮蓋措施，減少揚塵污染。
4.裝載法量不得超過車輛核定載重量及容積限制，車廂蓋需完全閉合，密封條貼合嚴(yán)密。
(三)收集點清理
1.垃圾裝載完畢后，作業(yè)人員需及時清理收集點殘留垃圾、污水，用掃帚清掃地面，將垃圾桶/箱復(fù)位并蓋好蓋子，確保收集點無異味、無殘留。
2.若收集點配備垃圾壓縮設(shè)備，需按操作說明關(guān)閉設(shè)備、切斷電源，做好設(shè)備表面清潔。
四、垃圾運輸作業(yè)規(guī)范
(一)行駛要求
1.駕駛員嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，按規(guī)劃路線勻速行駛，避免急加速、急剎車、急轉(zhuǎn)彎，減少垃圾晃動導(dǎo)致的滲漏或散落。
2.運輸過程中嚴(yán)禁擅自更改路線或中途停留(除應(yīng)急情況外)，不得在居民區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院等敏感區(qū)域長時間鳴笛。
3.夜間或惡劣天氣(雨、雪、霧)作業(yè)時，開啟霧燈、示廓燈，降低行駛速度，保持安全車距。
(二)途中監(jiān)控與應(yīng)急處理
1.駕駛員與裝卸工途中需密切關(guān)注車輛密封狀態(tài)及垃圾情況，通過后視鏡觀察是否有滴漏、撒漏跡象，每 30 分鐘相互提醒檢查一次。
2.若發(fā)生輕微撒漏，立即在安全區(qū)域停車，設(shè)置警示標(biāo)識，由裝卸工快速清理散落垃圾，更換破損密封件;若撒漏嚴(yán)重或車輛故障，立即上報調(diào)度員，同時聯(lián)系維修人員及環(huán)保部門，做好現(xiàn)場防護(hù)，避免污染擴(kuò)大。
3.遇交通擁堵、道路施工等無法按計劃行駛的情況，及時向調(diào)度員反饋，協(xié)商調(diào)整路線或時間。
(三)目的地交接
1.車輛到達(dá)垃圾處理廠/中轉(zhuǎn)站后，按現(xiàn)場工作人員指引停靠，出示任務(wù)單核對垃圾種類與數(shù)量。
2.按設(shè)備操作流程開啟車廂蓋、啟動卸料機(jī)構(gòu)，平穩(wěn)完成卸料，確保垃圾全部卸至指定區(qū)域，無殘留。
3.卸料后配合現(xiàn)場人員檢査車輛清潔度，確認(rèn)無垃圾附著后，關(guān)閉車廂蓋，辦理交接手續(xù)并簽字確認(rèn)。
五、作業(yè)后收尾規(guī)范
(一)車輛與設(shè)備清潔
1.作業(yè)車輛返回場站后，立即對車廂內(nèi)外、液壓系統(tǒng)、密封件、車輪等進(jìn)行全面清洗，清除殘留垃圾、油污及異味，確保車輛外觀整潔、設(shè)備無堵塞
2.清洗污水需排入指定污水管網(wǎng)，嚴(yán)禁隨意排放;清洗工具(如高壓水槍、刷子)分類存放，保持干燥。

3.檢査車輛及設(shè)備有無磨損、損壞，若有及時上報維修，更換破損的防護(hù)用品及耗材,
(二)任務(wù)復(fù)盤與記錄
1.作業(yè)組向調(diào)度員提交《作業(yè)任務(wù)完成單》，詳細(xì)記錄實際清運垃圾種類、數(shù)量、收集點情況、途中異常及處理結(jié)果。
2.調(diào)度員匯總當(dāng)日任務(wù)完成情況，梳理問題并形成日志，對未完成任務(wù)制定補(bǔ)運計劃。

3.設(shè)備管理員核對《作業(yè)前設(shè)備檢査表》與車輛清潔情況，更新設(shè)備維護(hù)檔案。
(三)人員休整與培訓(xùn)
1.作業(yè)人員整理個人防護(hù)用品，清洗消毒后存放，做好個人衛(wèi)生清潔。
2.每周參與公司組織的安全例會與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新的環(huán)保法規(guī)、垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)急處理技巧，分享作業(yè)經(jīng)驗與問題。
六、安全與環(huán)保管理
(一)安全管理
1.嚴(yán)禁作業(yè)人員在車輛行駛中站立或探出身體，裝卸垃圾時需確認(rèn)周邊無行人、障礙物，液壓系統(tǒng)操作時避開危1險區(qū)域。
2.車輛定期進(jìn)行二級維護(hù)與安全檢測，滅火器、應(yīng)急設(shè)備每季度檢査一次，確保有效可用。
3.發(fā)生人身傷害或車輛事故時，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，搶救傷員、保護(hù)現(xiàn)場，同時上報公司負(fù)責(zé)人及相關(guān)部門。
(二)環(huán)保管理
1.嚴(yán)禁將垃圾傾倒至非指定地點(如河道、空地、綠化帶等)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)處理，若造成污染需承擔(dān)法律責(zé)任。
2.運輸易腐、易臭垃圾時，需噴灑除臭劑(經(jīng)環(huán)保部門認(rèn)可)，減少異味擴(kuò)散。
3.定期組織作業(yè)人員學(xué)習(xí)《中華人民共和國固體廢物污染環(huán)境防治法》等法規(guī)，確保作業(yè)全流程合規(guī).
七、客戶服務(wù)與投訴處理
1.作業(yè)人員與客戶溝通時需使用文明用語，耐心解答客戶疑問，尊重客戶合理要求(如調(diào)整收集時間)。

2.客服部門建立投訴登記臺賬，接到客戶投訴(如清運不及時、撒漏污染、服務(wù)態(tài)度差等)后，24 小時內(nèi)聯(lián)系客戶核實情況。
3.對投訴問題分類處理:屬作業(yè)失誤的，立即安排整改并向客戶致歉;屬客觀原因的，向客戶說明情況并給出解決方案，整改后 24 小時內(nèi)回訪確認(rèn)滿意度。
八、附則
1.本規(guī)程由公司運營部負(fù)責(zé)制定、修訂與解釋，每年根據(jù)法規(guī)更新及作業(yè)實際情況評估調(diào)整。
2.所有作業(yè)人員需嚴(yán)格遵守本規(guī)程，違反規(guī)定者按公司獎懲制度處理;造成重大損失或法律責(zé)任的，追究相關(guān)人員責(zé)任。
3.本規(guī)程自發(fā)布之日起正式施行。